Help Scout vs Plain
Vous hésitez entre Help Scout et Plain ? Voici une comparaison détaillée de ces deux outils support client pour vous aider à choisir selon vos besoins, votre budget et vos priorités.
| Help Scout | Plain | |
|---|---|---|
| Note | 4.6 | 4.6 |
| Catégorie | Support Client | Support Client |
| Tarif | Payant· dès 25$/mo | Payant· dès 35$/mo |
| À partir de | Dès 25$/mois | Dès 35$/mois |
| Offre gratuite |
Help Scout
Helpdesk à l'interface sobre : boîte partagée, base de connaissances et chat pour des équipes support de PME.
Points forts
- Interface claire, proche d'une messagerie classique
- Base de connaissances intégrée
- Bons rapports de satisfaction et de réactivité
Limites
- Moins de fonctions avancées que les helpdesks d'entreprise
- Pas de plan gratuit durable
Plain
Helpdesk B2B moderne : Slack, Teams, e-mail et chat dans une seule interface, avec une API GraphQL complète et des fonctions d'IA pour le support.
Points forts
- Interface rapide et agréable pour les équipes support
- Excellente intégration Slack et Teams pour le B2B
- API GraphQL très complète
Limites
- Pas de plan gratuit
- Moins adapté aux volumes B2C ou au support grand public
Verdict
Help Scout et Plain sont au coude-à-coude (4.6/5). Le choix se fera sur vos besoins précis : Help Scout pour « gérer une boîte support partagée », Plain pour « gérer le support de comptes b2b dans slack partagé ».