Plain vs Zendesk
Vous hésitez entre Plain et Zendesk ? Voici une comparaison détaillée de ces deux outils support client pour vous aider à choisir selon vos besoins, votre budget et vos priorités.
| Plain | Zendesk | |
|---|---|---|
| Note | 4.6 | 4.3 |
| Catégorie | Support Client | Support Client |
| Tarif | Payant· dès 35$/mo | Payant· dès 19$/mo |
| À partir de | Dès 35$/mois | Dès 19$/mois |
| Offre gratuite |
Plain
Helpdesk B2B moderne : Slack, Teams, e-mail et chat dans une seule interface, avec une API GraphQL complète et des fonctions d'IA pour le support.
Points forts
- Interface rapide et agréable pour les équipes support
- Excellente intégration Slack et Teams pour le B2B
- API GraphQL très complète
Limites
- Pas de plan gratuit
- Moins adapté aux volumes B2C ou au support grand public
Zendesk
Ticketing omnicanal, base de connaissances et agents IA pour structurer un support client à grande échelle.
Points forts
- Couverture fonctionnelle très complète pour le support multicanal
- Écosystème d'applications et d'intégrations parmi les plus larges du marché
- Reporting et gestion des SLA adaptés aux équipes en croissance
Limites
- Facture réelle souvent gonflée par les add-ons et les résolutions IA à l'unité
- Paramétrage initial exigeant, aucun plan gratuit permanent
Verdict
Sur la base de la note globale, Plain (4.6/5) prend l'avantage. Mais le bon choix dépend de votre contexte : Plain brille pour « gérer le support de comptes b2b dans slack partagé », tandis que Zendesk excelle sur « unifier les demandes clients issues de plusieurs canaux dans une file unique ». Comparez vos priorités avant de décider.