Support ClientPayant· dès 39$/mo
Intercom
4.4
Plateforme de support client par messaging avec l'agent IA Fin, boîte de réception unifiée et help …
supportchatia
E-commercePayant· dès 10$/mo
Gorgias
Helpdesk e-commerce natif Shopify avec agents IA
4.5
À propos de Gorgias
Gorgias est un service client conçu pour les marques e-commerce. La boîte de réception omnicanale regroupe e-mails, chat, réseaux sociaux et SMS, et affiche à côté de chaque conversation les commandes, remboursements et données client issues de la boutique. Des règles d'automatisation et des agents IA traitent les demandes répétitives comme le suivi de colis ou les retours, avec transfert à un agent humain en cas de besoin. La tarification est basée sur le volume de tickets et non sur le nombre de sièges, ce qui permet d'ouvrir l'outil à toute l'équipe. Reconnu comme le helpdesk le plus intégré à Shopify, Gorgias équipe une large part des grandes boutiques de l'écosystème.
Cas d'usage
- Centraliser le support d'une boutique en ligne sur tous les canaux
- Automatiser les questions de suivi de commande et de retour
- Suivre l'impact du support sur le chiffre d'affaires
Avantages & inconvénients
Avantages
- Intégration très poussée avec Shopify et l'écosystème e-commerce
- Facturation au ticket, utilisateurs illimités
- Automatisations et agents IA efficaces sur les demandes répétitives
Inconvénients
- Coût qui augmente vite à fort volume et avec l'IA
- Dépassements de tickets facturés en supplément
Intégrations
ShopifyWooCommerceKlaviyoSlackAttentive
Outils alternatifs
Support ClientFreemium
Tidio
4.5
Live chat + chatbot IA (Lyro) pour automatiser le support et soutenir les ventes des PME et e-comme…
chatbotlive chatsupport
E-commercePayant· dès 29$/mo
Shopify
4.6
Plateforme e-commerce tout-en-un pour créer sa boutique, avec paiements intégrés et écosystème d'ap…
e-commerceboutiqueomnicanal