Freshdesk vs Intercom
Vous hésitez entre Freshdesk et Intercom ? Voici une comparaison détaillée de ces deux outils support client pour vous aider à choisir selon vos besoins, votre budget et vos priorités.
| Freshdesk | Intercom | |
|---|---|---|
| Note | 4.4 | 4.4 |
| Catégorie | Support Client | Support Client |
| Tarif | Freemium· dès 15$/mo | Payant· dès 39$/mo |
| À partir de | Gratuit · dès 15$/mois | Dès 39$/mois |
| Offre gratuite |
Freshdesk
Helpdesk omnicanal avec tickets, base de connaissances, automatisations et assistant IA Freddy. Plan gratuit disponible, offres payantes par agent.
Points forts
- Prise en main rapide et interface claire
- Plan gratuit pour démarrer
- Large écosystème d'intégrations et marketplace d'applications
Limites
- Les fonctions avancées et l'IA nécessitent des plans supérieurs
- Le coût par agent augmente vite avec la taille de l'équipe
Intercom
Plateforme de support client par messaging avec l'agent IA Fin, boîte de réception unifiée et help center.
Points forts
- Agent IA Fin performant
- Onboarding intégré
- Boîte de réception unifiée
Limites
- Tarification complexe
- Coût à l'usage de l'IA
Verdict
Freshdesk et Intercom sont au coude-à-coude (4.4/5). Le choix se fera sur vos besoins précis : Freshdesk pour « centraliser le support multicanal d'une pme », Intercom pour « support client ».