Support ClientPayant· dès 19$/mo
Zendesk
4.3
Ticketing omnicanal, base de connaissances et agents IA pour structurer un support client à grande …
service clientticketingomnicanal
Support ClientFreemium· dès 15$/mo
Freshdesk
Helpdesk omnicanal avec IA, simple à déployer pour les PME
4.4
À propos de Freshdesk
Freshdesk, édité par Freshworks, est une plateforme de support client qui centralise les e-mails, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée. Elle propose des automatisations de tickets, des règles de SLA, une base de connaissances et un portail libre-service. L'assistant IA Freddy aide à rédiger des réponses, à résumer les échanges et à traiter une partie des demandes de façon autonome. Un plan gratuit existe pour les très petites équipes, avec des offres payantes facturées par agent qui ajoutent l'automatisation avancée, les rapports et la personnalisation. La mise en place est rapide et l'interface est disponible en français.
Cas d'usage
- Centraliser le support multicanal d'une PME
- Automatiser le routage et les SLA des tickets
- Proposer un centre d'aide en libre-service
Avantages & inconvénients
Avantages
- Prise en main rapide et interface claire
- Plan gratuit pour démarrer
- Large écosystème d'intégrations et marketplace d'applications
Inconvénients
- Les fonctions avancées et l'IA nécessitent des plans supérieurs
- Le coût par agent augmente vite avec la taille de l'équipe
Intégrations
SlackShopifySalesforceHubSpotZapier
Outils alternatifs
Support ClientPayant· dès 25$/mo
Help Scout
4.6
Helpdesk à l'interface sobre : boîte partagée, base de connaissances et chat pour des équipes suppo…
helpdeskboîte partagéebase de connaissances
Support ClientPayant· dès 39$/mo
Intercom
4.4
Plateforme de support client par messaging avec l'agent IA Fin, boîte de réception unifiée et help …
supportchatia
Questions fréquentes sur Freshdesk
- Combien coûte Freshdesk ?
- Les offres payantes de Freshdesk commencent à 15 $ par mois, avec une formule gratuite pour démarrer. Précision tarifaire : Plan gratuit limité ; offres payantes dès environ 15 $/agent/mois en facturation annuelle. Les fonctions IA peuvent être facturées en supplément.
- Freshdesk propose-t-il une version gratuite ?
- Oui, Freshdesk propose une formule gratuite, pratique pour tester l'outil avant de passer à une offre payante.
- À quoi sert Freshdesk ?
- Freshdesk est surtout utilisé pour : centraliser le support multicanal d'une pme, automatiser le routage et les sla des tickets et proposer un centre d'aide en libre-service.
- Avec quels outils Freshdesk s'intègre-t-il ?
- Freshdesk se connecte notamment à Slack, Shopify, Salesforce, HubSpot et Zapier.
- Quelles sont les meilleures alternatives à Freshdesk ?
- Les principales alternatives à Freshdesk sont Zendesk, Help Scout, Intercom et Pylon.
Avis des utilisateurs
Aucun avis pour Freshdesk pour l'instant. Soyez le premier à partager votre expérience.