Freshdesk vs Plain
Vous hésitez entre Freshdesk et Plain ? Voici une comparaison détaillée de ces deux outils support client pour vous aider à choisir selon vos besoins, votre budget et vos priorités.
| Freshdesk | Plain | |
|---|---|---|
| Note | 4.4 | 4.6 |
| Catégorie | Support Client | Support Client |
| Tarif | Freemium· dès 15$/mo | Payant· dès 35$/mo |
| À partir de | Gratuit · dès 15$/mois | Dès 35$/mois |
| Offre gratuite |
Freshdesk
Helpdesk omnicanal avec tickets, base de connaissances, automatisations et assistant IA Freddy. Plan gratuit disponible, offres payantes par agent.
Points forts
- Prise en main rapide et interface claire
- Plan gratuit pour démarrer
- Large écosystème d'intégrations et marketplace d'applications
Limites
- Les fonctions avancées et l'IA nécessitent des plans supérieurs
- Le coût par agent augmente vite avec la taille de l'équipe
Plain
Helpdesk B2B moderne : Slack, Teams, e-mail et chat dans une seule interface, avec une API GraphQL complète et des fonctions d'IA pour le support.
Points forts
- Interface rapide et agréable pour les équipes support
- Excellente intégration Slack et Teams pour le B2B
- API GraphQL très complète
Limites
- Pas de plan gratuit
- Moins adapté aux volumes B2C ou au support grand public
Verdict
Sur la base de la note globale, Plain (4.6/5) prend l'avantage. Mais le bon choix dépend de votre contexte : Freshdesk brille pour « centraliser le support multicanal d'une pme », tandis que Plain excelle sur « gérer le support de comptes b2b dans slack partagé ». Comparez vos priorités avant de décider.